ベニネコヤをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物を楽しんでもらうためにご注文やお問い合わせ、商品のキャンセルについてまとめています。

2024年1月1日に発生した能登半島地震の影響で一部地域の配送が一時停止、または遅延が生じています。

その影響により、当店の商品のお届けに大幅に遅れが生じる可能性があります。あらかじめご了承ください。

2024年2月7日時点での配送状況は以下の通りです。
■郵便局
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2024/01_01.html

■ヤマト運輸
https://www.yamato-hd.co.jp/important/hd_ja_important.html

2024/2/7現在、関東甲信を中心に雪による交通規制等が広い範囲で発生し、商品のお届けに遅れが生じております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

2/7現在、配送遅延の影響は以下の通りです。

■郵便局
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2024/0207_01.html

■ヤマト運輸
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_240205.html

ご注文後のメールが受信できるように
・BASEからの自動送信用アドレス(noreply@thebase.in)

・ベニネコヤお客様サポート(beninekoyamtg@gmail.com)
の2つのメールアドレスからメールを受け取れるように設定をお願いします。

1.ご注文確定直後に注文確認メールがBASE（noreply@thebase.in）から届きます。
2.ご注文を確認しましたら当店(beninekoyamtg@gmail.com)から発送予定と到着日数についてメールにてお知らせします。
3.商品を発送致しましたらメールにて発送のご連絡を差し上げます。
クリックポストをご利用の場合はその時にお問い合わせ番号をお知らせします。

携帯メールアドレスを使っていませんか?
携帯メールアドレスは初期設定がセキュリティありの設定となっており、届かないことが多いです。なのでご注文の際はGmailやYahoo!などのパソコンメールアドレスの使用をおすすめします。

海外への配送はBASE上では承っておりません。

海外への配送をご希望の方は下記より当店のCONTACTへ直接ご連絡くださいませ。

●商品写真はできる限り実物の色に近づけるようにしておりますが、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により、実際の商品と細部や色味が異なる場合がございます。

●当サイトに掲載している商品はメルカリShopsでも同時に販売している場合があります。その為、サイトよりご注文を頂いた時点で稀に完売してしまい欠品してしまう場合がございます。今後の入荷予定を確認して入荷が困難な場合は、誠に勝手ながらご注文はお取り消しさせて頂きます。ご注文前の在庫確認につきましてはお電話またはメールにて予めお問合せいただくことをお勧めいたします。在庫管理はできる限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万一欠品の際はご了承下さい。

数回に分けてご購入された場合の送料おまとめはBASEのシステム上できません。

購入する商品すべてをカートに入れてからご注文確定をお願い致します。

当店は下の5つからお支払い方法が選べます。
・クレジットカード
・キャリア決済
・Amazon pay
・コンビニ（Pay-easy）決済
・銀行振込決済
それぞれお支払いのタイミングが異なりますのでご注意ください。

●クレジットカード、キャリア決済、Amazon pay
商品注文確定時でお支払いが確定いたします。

●コンビニ（Pay-easy）決済
ご注文後、お支払い方法の情報を記載したメールが届きます。5日以内にお支払いください。

●銀行振込決済：ご注文後、お支払い方法の情報を記載したメールが届きます。5営業日以内にお支払いください。※BASEのシステム上、ご購入後の金額修正ができないため1点のみ追加や1点のみキャンセルなどがお受けできません。

お問い合わせは下の2つのどれかからお願いします。

①当店のCONTACT

②ベニネコヤお客様サポート(beninekoyamtg@gmail.com)

・お問い合わせの際にはお名前をお願いします。

・お返事までにお時間がかかる場合がございます。

・土日祝日、年末年始は定休日の為、返信ができかねます。

・すべてのご質問にお答えしかねる場合がございます。ご了承お願いいたします。

よくある質問をまとめていますのでこちらをお読みください。
購入者向けヘルプ
https://help.thebase.in/hc/ja

購入者向けヘルプを読んでも解決できなかった場合はBASEのお問い合わせフォームよりお願いします。

●商品到着後、すぐに商品をご確認ください。

●商品の説明欄に載せたダメージ以外の不具合がある場合を除き、返品には応じません。

●商品に不具合がある場合もご使用になった形跡がある商品は返品・交換を承ることができません。

●出荷間違い、商品到着時及び未使用状態での不良品の場合（当店によるミスの場合）

●不具合がある場合、商品到着後2日以内に、必ずメールにて連絡ください。期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。

●不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は当店負担とさせていただきます。

お客様からのご連絡後、弊社から折り返しご連絡をメールにてさせていただきます。

●交換の場合：お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後、良品を発送いたします。代替え品がない場合は、誠に勝手ながら返金とさせていただきます。お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後5～7営業日に指定の口座へ返金いたします。